Vodafone Ukrajina oznamuje zahájení testování hlasového asistenta, kterého již můžete slyšet, pokud zavoláte na kontaktní centrum Vodafonu, a nejde jen o hlasové menu s tónovou volbou. Hlasový asistent, který dokáže rozpoznat a syntetizovat řeč a umožní vám obsloužit 400x více zákazníků současně, ve srovnání s prací „živého“ operátora.
Asistent může v závislosti na zvoleném scénáři v reálném čase analyzovat požadavek klienta a přehrávat předem nahrané linky relevantní k požadavku, spojit se s operátorem nebo přepojit hovor na standardní IVR.
„Chceme „najmout“ umělou inteligenci, aby zákazníci mohli rychle vyřešit problém, se kterým volají, komentoval začátek testování Yevhen Bulak, ředitel prodeje a zákaznických služeb Vodafonu Ukrajina. - Komunikace s asistentem se nijak neliší od komunikace s běžným operátorem. Klient jednoduše vysloví otázku a hlasový asistent se mu pokusí pomoci. Pokud si s úkolem nedokáže poradit sám, spojí klienta s operátorem.“
Asistentka nepředstírá, že je robot, ale mluví jako běžný operátor – aby zákazníci mohli komunikovat jako obvykle. To pomůže asistentovi rychle zvládnout profesi odborníka na služby zákazníkům. V době testování asistent mluví ženským i mužským hlasem. Na základě shromážděného materiálu a reakce zákazníků bude vybrán hlas s nejpozitivnější zpětnou vazbou.
V současné době probíhá školicí období: hlasový asistent komunikuje se zákazníky z různých částí země, studuje dialekty, zvláštnosti řeči lidí různého věku a pohlaví. Vodafone k tomu tvoří určitý vzorek. Pokud zákazník volající do kontaktního centra splňuje její kritéria, je napojen na hlasového asistenta.
Školení potrvá do října 2021. K dnešnímu dni bylo shromážděno asi 30 2019 výzev ke studiu. Po nasbírání dostatečného množství materiálu bude hlasový asistent schopen plně obsluhovat zákazníky. Vodafone již při správě sítě využívá umělou inteligenci. Jeden ze systémů AI, který efektivně funguje od roku XNUMX, tak pomáhá provádět automatické úpravy sítě bez přímé účasti technického personálu.
Přečtěte si také: