Rakuten Viber oznamuje zahájení obchodních hovorů na Ukrajině. Jak bylo uvedeno v tiskové kanceláři společnosti, jedná se o nový nástroj pro komunikaci mezi značkami a jejich zákazníky v aplikaci. Uživatelé budou moci zdarma volat na firemní pevné linky a krátká čísla v aplikaci Rakuten Viber i ze zahraničí.
To ukazují průzkumy 91 % spotřebitelů preferuje značky, které nabízejí možnost zavolat nebo poslat zprávu. Obchodní hovory ve Viberu se tedy staly logickým doplňkem obchodních zpráv, které jsou v aplikaci již dlouho dostupné. Díky tomuto nástroji si zákazníci sami mohou vybrat kanál, přes který je jim nejpohodlnější značku kontaktovat, a firmy získají nový nástroj pro efektivní zpracování zákaznických požadavků na pohodlném místě.
Funkce chatového volání umožňuje zákazníkům volat společnostem přímo v aplikaci Rakuten Viber, kde dostávají upozornění na speciální nabídky, dodací lhůtu nebo dostupnost produktu. Pohodlí zvyšuje konverzi, dotazy zákazníků jsou řešeny rychleji a značky dostávají během konverzace příležitost nabízet další služby a produkty.
Nová funkce se bude hodit i pro obsluhu zákazníků, kteří volají ze zahraničí například kvůli komunikaci s bankou nebo hotelem v jiné zemi. Obchodní hovory pomáhají značce zůstat ve spojení, lépe zvládat dotazy zákazníků v krizových situacích a získat konkurenční výhodu nabídkou bezplatné zákaznické podpory odkudkoli na světě.
Některé společnosti na Ukrajině již propojily obchodní hovory s pomocí oficiálních partnerů Rakuten Viber. Mezi nimi je Oschadbank, která jako první banka na světě přidala nový komunikační kanál ve spolupráci s GMS (Global Message Serviceces), řetězec lékáren "Přejeme si zdraví" - ve spolupráci s SMSBAT a další.
„Naši klienti se již několik let zajímají o možnost komunikace s bankou pomocí messengerů. Nyní, s ohledem na přítomnost velké části klientské základny v zahraničí, je obzvláště důležité mít bezplatný komunikační kanál, alternativu k mobilnímu, říká Anton Tyutyun, místopředseda představenstva Oschadbank. "Naprostá většina našich zákazníků používá Viber, takže řešení pro obchodní hovory nám umožňuje pokrýt tuto potřebu."
„Rakuten Viber byl před devíti lety prvním messengerem, který společnostem nabízel obchodní zprávy, a vytvořil tak nový způsob komunikace značek se zákazníky,“ řekla obchodní ředitelka Rakuten Viber Christina Constandake. "Od té doby jsme vyvinuli robustní ekosystém obchodních zpráv a nyní jej posouváme o krok dále zavedením obchodních hovorů."
Všechny obchodní hovory budou pro uživatele Rakuten Viber zdarma, bez ohledu na místo. Firmy si budou moci propojit jak číslo call centra, tak si vybrat nové pro volání Viber. Pro aktivaci této funkce musí značka napsat týmu Rakuten Viber s žádostí. Můžete se dozvědět více o obchodních hovorech pomocí odkazu.
Přečtěte si také: