Microsoft testuje nového chatbota založeného na umělé inteligenci pro tento ekosystém Xbox, který bude použit při automatizaci úkolů podpůrných služeb. Systém bude spolupracovat s animovanou AI postavičkou, uvádí The Verge s odvoláním na vlastní zdroje.
Chatbot je připojen k dokumentaci sekce podpory Microsoft pro síť a ekosystém Xbox – bude schopen odpovídat na dotazy uživatelů a dokonce vyřizovat žádosti o vrácení peněz za zakoupené hry. V posledních dnech společnost rozšířila testování chatbota s očekáváním, že „agent virtuální podpory Xbox“ založený na tomto prototypu bude jednoho dne schopen vyřídit všechny dotazy zákazníků, a potvrdila, že práce na projektu skutečně probíhají. .
„Testujeme ‚Xbox Virtual Support Agent‘, interní prototyp animované postavy, která bude moci kontaktovat podporu Xbox hlasem nebo textem. Prototyp urychlí a usnadní získání podpory prostřednictvím přirozeného jazyka s využitím informací ze stávajících stránek podpory Xbox,“ řekl Haiyan Zhang, generální ředitel Gaming AI ve společnosti Xbox. Podobné produkty Microsoft již zákazníkům nabízí Azure AI: společnosti jako Vodafone a PwC již spustily své vlastní chatboty založené na AI v cloudu.
Chatbot Xbox zahájí konverzaci s hráčem otázkou: „Jak vám dnes mohu pomoci?“. Rychle odpovídá na širokou škálu otázek technické podpory – od rozbitého set-top boxu až po řešení problémů s placeným předplatným. V současné době je testován zaměstnanci Microsoft, které vyřizují požadavky uživatelů Minecraft Realms. V budoucnu společnost hodlá rozšířit využití AI na platformě Xbox a ve vývojářských nástrojích. Umělá inteligence se uplatní při tvorbě herního obsahu, při herních operacích, na platformě Xbox a zařízeních.
Umělá inteligence pomůže generovat herní zdroje, testovat hry a vytvářet neherní postavy – při práci na nejnovějším projektu Microsoft požádal o pomoc Inworld. Asistenti umělé inteligence z rodiny Copilot budou využíváni v oblastech zabezpečení a moderování, včetně ověřování obsahu na platformě Xbox, stejně jako pomoci při uplatňování sankcí vůči uživatelům a vyřizování jejich odvolání.
Zaměstnanci Xboxu se stále zdráhají mluvit o projektech AI, na kterých divize pracuje Microsoft Gaming – společnost jedná obezřetně a zaměřuje se na vnímání AI herní komunitou. Zároveň, když mluvíme o nové strategii všudypřítomné přítomnosti Xboxu, společnost to propojila s AI - to je to, co můžeme říci o "největším technickém průlomu", který slíbila prezidentka Xbox Sarah Bond.
Přečtěte si také: