Virtuální PBX je považována za jednu z těch technologií, které způsobily revoluci ve správě telefonních systémů. Jedná se o cloudové řešení, které nabízí mnoho funkcí a výhod, které mohou výrazně zlepšit obchodní operace. Jedná se v podstatě o telefonní systém hostovaný v cloudu, což eliminuje potřebu fyzického vybavení v kancelářském prostoru. Na rozdíl od tradičních lokálních řešení, kde jsou všechny hovory směrovány po fyzických linkách, virtuální PBX využívá připojení k internetu pro bezproblémové směrování hovorů.
Výhody
- Jednou z klíčových výhod používání virtuální PBX je její flexibilita a škálovatelnost. Na rozdíl od tradičních telefonních systémů, které při rozšiřování nebo stěhování kanceláře vyžadují instalaci dalšího vybavení, můžete s virtuální pobočkovou ústřednou snadno přidat další čísla nebo přesunout celý systém bez přílišných potíží. Jednoduchost spojená s touto funkcí zajišťuje minimální narušení během vegetačních období, což šetří čas a peníze;
- Další významnou výhodou je ekonomická efektivita. Tradiční pevné systémy jsou spojeny s vysokými náklady na údržbu kvůli častým opravám zastaralých komponent infrastruktury, jako jsou měděné dráty položené pod zemí atd. Na rozdíl od nich, virtuální PBX výrazně snižuje tyto náklady, protože vše funguje prakticky prostřednictvím stabilního připojení k internetu, aniž by vyžadovalo značné investice do infrastruktury;
- Navíc protokol VoIP (Voice over the Internet), který se používá ve většině virtuálních pobočkových ústředen, umožňuje ušetřit peníze za meziměstské hovory. Namísto používání tradičních telefonních sítí ke komunikaci mohou společnosti využívat internet k přímému volání po celém světě za výrazně nižší ceny. Tato funkce je nejcennější pro společnosti, které provádějí mezinárodní operace nebo mají kanceláře na více místech;
- Jednou z funkcí virtuálních PBX je široká škála možností správy hovorů. Patří mezi ně automatické směrování hovorů, přepis hlasové pošty na e-mail a integrace se softwarem pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Automatické směrování umožňuje společnostem efektivně řídit příchozí hovory jejich směrováním na konkrétní oddělení nebo jednotlivce na základě předem definovaných pravidel nebo plánu. V důsledku toho budou předplatitelé rychle a bez prodlení přesměrováni na příslušnou osobu.
Přepis hlasové pošty na e-mail dále zvyšuje produktivitu tím, že zaměstnancům umožňuje přijímat hlasovou poštu v e-mailovém formátu pro snadný přístup a organizaci spolu s ostatními e-mailovými zprávami. Integrace se softwarem CRM zjednodušuje interakci se zákazníkem tím, že zobrazuje relevantní informace o volajícím během příchozích hovorů. Zástupci mají okamžitý přístup ke kritickým datům, která potřebují pro personalizované konverzace a efektivní řešení problémů. Službu virtuální ústředny lze zakoupit na webových stránkách Freezvone.
Virtuální PBX také nabízejí pokročilé analytické a reportovací nástroje, které společnostem umožňují získat přehled o objemu hovorů, délce trvání a dalších metrikách. Tyto informace lze využít pro řízení rozhodovacích procesů, například pro optimalizaci personálu, sledování kampaní nebo hodnocení výkonnosti. Identifikací trendů a vzorců mohou společnosti neustále zlepšovat své zákaznické zkušenosti a zároveň lépe porozumět jejich potřebám a očekáváním.